[MODEL] Fisa de post pentru responsabil cazare

In cele ce urmeaza va prezentam fisa postului pentru responsabil cazare, care are, ca principale responsabilitati efectuarea de operatii specifice cazarii clientilor si vizitatorilor si asigurarea efectuarii platilor.

[MODEL] Fisa de post pentru responsabil cazare, potrivit PortalCodulMuncii:

I. Identificarea postului

1. Numele si prenumele titularului: ............

Ghid complet Instructiuni proprii de securitate a muncii

Vezi AICI detalii

Legis Plus Legislatia Muncii

Vezi AICI detalii

Concedierea perfect legala

Vezi AICI detalii

2. Denumirea postului: Responsabil cazare

[Daca in organigrama denumirea postului difera de cea din COR, va trebui sa mentionati in fisa si denumirea din COR.]

STOP!

Va oferim fise de post actualizate conform noului COR in vigoare: 250 de modele de fise de post, EDITABILE, toate continand criterii de evaluare a performantelor va ajuta acum sa organizati, gestionati si evaluati mai usor munca angajatului dvs., detalii AICI <<<

3. Pozitia in COR / Cod: 422405

[In cazul in care denumirea postului din firma dvs. nu se regaseste in COR, va trebui sa treceti codul din COR pentru denumirea cea mai apropiata din punct de vedere al sarcinilor si responsabilitatilor.]

4. Departamentul / locatia: Administratie cazare

[Repartizarea se va face conform marimii, specificului si organigramei firmei.]

5. Nivelul postului: Executie

6. Relatii ierarhice (control, indrumare, posturi supervizate):

Se subordoneaza Sefului de departament

[Pentru punctele 4, 5 si 6 se va tine cont de marimea, specificul si organigrama firmei.]

II. Descrierea postului

1. Scopul general al postului

Ocupantul postului are ca responsabilitati in principal efectuarea de operatii specifice cazarii clientilor si vizitatorilor, asigurarea efectuarii platilor.

[In functie de marimea, specificul si organigrama firmei, scopul poate diferi. Scopul postului se va regasi detaliat in obiectul contractului definit in CIM semnat de parti.]

2. Competente personale:

 sa aiba insusiri de personalitate: seriozitate/responsabilitate, loialitate, hotarare, adaptabilitate, autocontrol, atitudine pozitiva, sa aiba calitati psihice necesare (spirit de observatie, rabdare, viteza de reactie, capacitate de orientare in spatiu, capacitate de comunicare etc.);

 sa nu aiba antecedente penale

 sa fie apt din punct de vedere medical

3. Descrierea sarcinilor / atributiilor / activitatilor postului

Sarcinile de serviciu obligatorii, reprezentand 100% din norma de baza corespunzatoare unei parti de 100% din salariul de baza.

 este direct raspunzator de indeplinirea intocmai a atributiilor si prevederilor sarcinilor de serviciu stabilite in prezenta fisa

 este direct raspunzator de pastrarea bunurilor materiale sau de alta natura pe care le are in gestiune;

Atributii

• sa foloseasca timpul de munca exclusiv pentru indeplinirea sarcinilor de serviciu, in acest sens, nu se ocupa in timpul de munca de activitati care nu sunt cuprinse in atributiile si indatoririle sale ori nu sunt dispuse de sefi ierarhici

• sa gestioneze procesul de cazare

• sa confirme rezervarile si comunicarea conditiilor de cazare

• sa repartizeze camerele in functie de disponibilitatea si cerintele clientilor

• sa intampine clientii si sa asigure prezentari profesionale ale unitatii

• sa ofere informatii privind serviciile unitatii de cazare

• sa opereze softurile hoteliere

• sa emita facturi, chitante si alte documente contabile

• sa gestioneze rapoartele de ocupare si situatiile zilnice

• sa coordoneze procedurile de intretinere si saa raporteze eventualele defectiuni

• sa gestioneze corespondenta

• sa asigure efectuarea platilor de catre clienti si sa gestioneze corect incasarile

• sa supravegheze inventarul si materialele necesare receptiei

• sa efectueze operatii specifice pentru sosirea si plecarea clientilor

• sa ofere servicii de cazare catre client

• sa promoveze imaginea sediului cazarii

• sa inregistreze si sa realizeze prelucrarea informatiilor

• sa furnizeze informatii clientilor in legatura cu organizarea de calatorii s.a.

• sa furnizeze informatii solicitate de clienti

• sa rezolve cu amabilitate reclamatiile de la clienti

• sa aiba un comportament exemplar fata de noii angajati

• sa colaboreze la instruirea noilor angajati

• sa intocmeasca facturi la cerea clientilor

• sa asigure aspectul ordonat si curat al spatiului de informare clienti

• sa se preocupe de perfectionarea pregatirii profesionale

• sa se preocupe de planificarea activitatii proprii

• sa fie cinstit, loial si disciplinat, dand dovada in toate imprejurarile de o atitudine civilizata si corecta fata de toate persoanele cu care vine in contact;

• sa respecte cu strictete regulile de protectie a muncii si P.S.I. din obiectivul unde desfasoara serviciul;

• sa acorde ajutor, atat cat este rational posibil, oricarui alt salariat, aflat intr-o situatie de pericol;

• sa-si insuseasca si sa respecte normele si instructiunile de protectie a muncii si masurile de aplicare a acestora;

• sa aduca la cunostinta de indata administratorului accidentele de munca suferite de propria persoana sau de alti angajati;

• sa coopereze cu persoanele cu atributii specifice in domeniul securitatii si sanatatii in munca, atat timp cat este necesar, pentru realizarea oricarei sarcini sau cerinte impuse de autoritate competenta pentru prevenirea accidentelor si bolilor profesionale;

• sa refuze intemeiat executarea unei sarcini de munca daca aceasta ar pune in pericol de accidentare sau imbolnavire profesionala persoana sa sau a celorlalti colegi

• sa informeze de indata administratorul despre orice deficienta constatata sau eveniment petrecut;

• sa execute alte activitati in legatura cu indeplinirea sarcinilor de serviciu precizate de persoanele care au acest drept.

[In functie de marimea, specificul si organigrama firmei, sarcinile/ atributiile/ activitatile, responsabilitatile postului pot diferi.

Atentie! Raspunderea juridica generata de nerespectarea obligatiilor stabilite prin prezenta se va stabili in conformitate cu prevederile legislatiei in vigoare, precum si in baza procedurilor reglementate in Regulamentul Intern al firmei.]

4. Obligatii si Restrictii:

 nu executa nici o sarcina suplimentara legata de activitatea sa decat daca ea vine de la persoanele autorizate si daca vine pe cale ierarhica si se incadreaza in prevederile legale;

 sa asigure pastrarea secretului profesional privind activitatile ce se desfasoara in cadrul spatiului de lucru;

 este strict interzisa consumarea de bauturi alcoolice inainte de intrarea in serviciu sau pe timpul serviciului;

5.Conditiile de lucru ale postului

a. Desfasurarea activitatii la receptia hotelului

Cazurile speciale sunt stabilite cu atentie in cadrul echipei de lucru;

Va fi raspunzator si utilizeaza:

Echipamente

Baze de date

b. Conditii de formare profesionala

Participa la sesiuni de formare si perfectionare

[Conditiile de la punctele a si b se decid la nivelul fiecarei firme, in functie de conditiile specifice si de posibilitati, precum si de nevoile pentru postul respectiv in firma.]

c. Delegare (inlocuitori, sarcini delegate)

• Doar in situatii de urgenta

[De obicei, fiecare firma stabileste si mentioneaza numele persoanei inlocuitoare, cu precizarea responsabilitatilor si a sarcinilor pe perioada delegarii.]

III. Specificatiile postului

1. Nivelul de studii – medii

Pregatire profesionala si experienta practica in domeniu.

[Nivelul de studii pentru fiecare post difera in functie de specificul si marimea firmei, precum si de nevoile pentru postul respectiv in firma.]

2. Aptitudini si competente personale

- incredere in sine;

- atentie distributiva

- ascultare activa

- indemanare;

- concentrare;

- punctualitate;

- capacitatea de a invata;

- spirit de echipa dezvoltat

- capacitatea de a lucra individual

- sa fie ordonat

- dispus intotdeauna sa-si imbogateasca bagajul de cunostinte

- limbi strãine

- operativitate in furnizarea informatiilor

- spirit cooperant in crearea si cultivarea relatiilor de parteneriat

[In functie de specificul si marimea firmei, precum si de nevoile pentru postul respectiv in firma se pot solicita si alte competente.]

3. Program de lucru

Pentru un program normal de lucru, 8 ore/ zi.

Program: L-V: ............................, cu pauza de masa,

S-D: ..................................................

 Data

Numele si semnatura titularului postului, Numele si semnatura superiorului ierarhic,

A P R O B A T

Director General

[MODEL] Fisa de post pentru responsabil cazare - cod COR 422405

de Ionut Petre