Companiile automatizeaza activitati administrative, introduc sisteme de autoservire, folosesc asistenti AI pentru documente si comunicare si transfera catre software sarcini care, pana recent, necesitau ore intregi de munca umana.
World Economic Forum estimeaza ca 39% dintre competentele actuale ale angajatilor se vor modifica sau vor deveni depasite in perioada 2025 pana in 2030. Printre ocupatiile pentru care angajatorii anticipeaza cele mai mari scaderi se afla functionarii bancari, personalul serviciilor postale, casierii, operatorii de introducere a datelor si personalul administrativ.
Pentru HR, intrebarea importanta nu mai este daca AI va modifica organigrama, ci cum trebuie pregatiti oamenii inainte ca anumite posturi sa devina inutile.
1. Operatorul de introducere a datelor
Operatorul de introducere a datelor este unul dintre cele mai expuse joburi. World Economic Forum estimeaza un declin puternic al acestei ocupatii pana in 2030, iar Organizatia Internationala a Muncii identifica activitatile de tip data entry printre cele mai expuse inteligentei artificiale generative.
Motivul este simplu. O mare parte din activitate presupune preluarea informatiilor din facturi, formulare, contracte, e mailuri sau baze de date si introducerea lor intr un alt sistem. Software ul actual poate recunoaste documente, extrage automat date, verifica anumite erori si transfera informatiile catre aplicatiile companiei.
Top 20 cele mai cautate fise de evaluare a riscurilor SSM
Ghidul HR-istului
Ghid practic Totul despre timpul de munca
In locul unui departament cu mai multi operatori, o companie poate ajunge sa utilizeze un sistem automat si unul sau doi angajati care verifica exceptiile si situatiile neclare.
Pentru HR, reconversia acestor angajati este relativ accesibila deoarece ei cunosc deja fluxurile interne si structura informatiilor. Pot fi pregatiti pentru roluri precum specialist administrare date, operator control calitate date, administrator CRM, specialist document management sau suport operational.
Diferenta este importanta, omul nu mai introduce fiecare informatie, doar verifica daca sistemul a procesat informatia corect.
2. Casierul
Casele de tip self checkout, platile contactless, comenzile prin aplicatie si magazinele cu sisteme automatizate reduc treptat necesarul de casieri.
World Economic Forum plaseaza casierii si personalul de ticketing printre ocupatiile cu cel mai rapid declin pana in 2030. Estimarile raportului indica o scadere semnificativa a cererii pentru aceste roluri, determinata de digitalizare, automatizare si schimbarea comportamentului consumatorilor.
Asta nu inseamna ca magazinele vor ramane fara angajati, se schimba natura activitatii.
Un supermarket poate avea zece case automate supravegheate de doi angajati, in locul a zece case clasice cu cate un casier. Personalul va interveni atunci cand apare o eroare, va ajuta clientii, va gestiona retururi, va verifica produse si va rezolva situatiile pe care sistemul automat nu le poate gestiona.
Pentru un casier, directiile de reconversie pot include consilier clienti, responsabil experienta client, operator comenzi online, lucrator logistica, coordonator zona self checkout sau lucrator comercial cu responsabilitati multiple.
HR trebuie sa inceapa pregatirea inainte ca numarul posturilor sa fie redus. Compania poate identifica angajatii cu bune abilitati de comunicare, organizare sau coordonare si ii poate muta catre roluri mai greu de automatizat.
3. Functionarul bancar de ghiseu
Operatiunile bancare reprezinta un exemplu clar de activitate transferata catre tehnologie. Clientii verifica soldul din aplicatie, fac transferuri online, platesc facturi, deschid anumite produse bancare de la distanta si comunica prin chat.
World Economic Forum include functionarii bancari printre ocupatiile cu cea mai rapida scadere estimata pana in 2030.
AI accelereaza procesul. Sistemele pot raspunde la intrebari frecvente, analiza documente, identifica tranzactii suspecte, pregati informatii pentru client si automatiza o mare parte din operatiunile standard.
Totusi, banca continua sa aiba nevoie de oameni pentru situatiile care presupun consiliere, negociere, analiza, relatie cu clientul sau luarea unor decizii complexe.
Un functionar bancar poate fi reconvertit catre customer relationship management, consiliere financiara, vanzarea produselor bancare, prevenirea fraudelor, conformitate, suport pentru servicii digitale sau customer experience.
Pentru HR, aceasta categorie are un avantaj major. Angajatii cunosc produsele, regulile si comportamentul clientilor. In multe situatii, dezvoltarea competentelor digitale poate costa mai putin decat recrutarea unei persoane complet noi.
4. Secretarul si asistentul administrativ traditional
Programarea intalnirilor, redactarea unor mesaje, pregatirea documentelor, realizarea rezumatelor, transcrierea sedintelor si organizarea informatiilor sunt deja activitati pe care sistemele AI le pot executa in cateva secunde.
Organizatia Internationala a Muncii arata ca ocupatiile administrative si de secretariat continua sa aiba printre cele mai ridicate niveluri de expunere la AI generativ.
World Economic Forum include asistentii administrativi si secretarii executivi printre rolurile cu cea mai rapida scadere anticipata. Nu inseamna ca orice asistent va disparea. Riscul este mult mai mare pentru postul construit aproape exclusiv din sarcini repetitive.
Rolurile care raman vor avea mai multa responsabilitate. Un executive assistant poate ajunge sa coordoneze proiecte, furnizori, evenimente, bugete, documente si fluxuri intre departamente.
Angajatii pot evolua catre project coordinator, office manager, specialist operatiuni, HR administrator, specialist achizitii sau executive business support.
Departamentul HR ar trebui sa analizeze fisa postului. Daca 70 sau 80% dintre activitati inseamna programari, documente, introducerea informatiilor si comunicari standard, postul are un nivel ridicat de expunere la automatizare.
5. Functionarul postal pentru operatiuni standard
Digitalizarea documentelor, automatizarea sortarii, notificarile electronice, lockerele pentru colete si platformele logistice reduc o parte dintre activitatile traditionale din serviciile postale.
World Economic Forum plaseaza personalul serviciilor postale printre ocupatiile pentru care este anticipat unul dintre cele mai rapide ritmuri de declin pana in 2030.
Aici AI functioneaza impreuna cu automatizarea clasica. Algoritmii optimizeaza traseele, sistemele identifica si sorteaza colete, clientii genereaza documente online, iar lockerele permit ridicarea coletelor fara interactiunea cu un angajat.
Totusi, cresterea comertului online genereaza in paralel nevoie de personal in logistica.
Un angajat dintr un serviciu postal poate trece catre coordonarea livrarilor, logistica, administrarea depozitelor, relatia cu clientii, gestionarea retururilor, control operational sau planificarea transporturilor.
Ce trebuie sa faca HR inainte ca posturile sa dispara
Cea mai mare greseala ar fi ca organizatia sa astepte pana cand automatizarea face un post redundant si abia apoi sa inceapa discutia despre reconversie.
ILO estimeaza ca aproximativ unul din patru angajati la nivel mondial lucreaza intr o ocupatie care are un anumit grad de expunere la AI generativ. Totusi, cercetarea arata ca transformarea ocupatiilor este mai probabila decat eliminarea completa a acestora.
HR poate porni de la o analiza foarte concreta. Pentru fiecare post trebuie identificate sarcinile repetitive, sarcinile care pot fi automatizate, activitatile care necesita interventie umana si competentele pe care angajatul le poate transfera intr un alt rol.
Apoi compania poate construi programe de reskilling cu sase sau douasprezece luni inainte de introducerea tehnologiei.
De exemplu, un operator de date poate deveni responsabil de calitatea datelor. Un casier poate deveni consilier pentru clienti. Un functionar bancar poate trece spre prevenirea fraudelor. Un secretar poate deveni coordonator de proiect. Un angajat din serviciile postale se poate orienta catre logistica.
AI nu elimina automat oamenii din companie, ci elimina, in primul rand, anumite sarcini. Problemele apar atunci cand un post este format aproape integral din astfel de sarcini.
Pentru HR, urmatorii ani vor insemna mai putin administrarea unor fise de post fixe si mai mult administrarea competentelor. Organizatiile care identifica din timp rolurile vulnerabile si pregatesc trasee reale de reconversie vor putea introduce AI fara sa transforme fiecare proiect de automatizare intr un val de concedieri.
