Instrumente de lucru nr. 1 pentru specialistii de HR

Cand succesul unei companii depinde numai de un zambet

18 /Feb2020
Tags: resurse umanepromovareechilibru viata profesionalatraineri

Se spune ca zambetul e cel mai putin costisitor mod de a-ti schimba infatisarea. Pentru nenumarate companii, este si un mod de a-ti asigura succesul afacerii. Produsele de calitate asociate cu atitudinea nepotrivita pot pierde teren cum nu v-ati imaginat vreodata.

Acolo unde resursele umane implica si un serviciu de relatii cu clientii sau segmentul de vanzare directa catre clienti, interactiunea trebuie sa fie la un nivel de calitate care sa corespunda produselor. Atitudinea conteaza, de cele mai multe ori, mai mult decat produsul. Daca va cumparati o cafea poate nu tocmai extraordinara, va asigur ca zambetul si atitudinea calda sau politicoasa din partea persoanei care va vinde cafeaua fac mai mult decat produsul in sine. La polul opus, oricat de buna ar fi cafeaua, daca intampinati o persoana care va trateaza de parca s-ar pregati sa va toarne cafeaua direct in buzunar, sunt slabe sanse sa va doriti sa va mai incepeti ziua cu un astfel de tratament pentru care mai si platiti. 

Cand se intampla astfel de lucruri, cand delasarea si nepasarea angajatilor care ar trebui sa inteleaga ca atitudinea pe care o au fata de clienti este esentiala si ca aceasta face parte din jobul lor, e semn clar ca undeva o piesa din puzzle-ul managerial s-a ratacit, ca legatura s-a rupt si ca nu mai exista concordanta intre valorile companiei si valorile angajatilor. 

Insuccesul poate sa vina astfel pe cai nebanuite, din unghiuri nezarite si pe care managerii uita sa le acopere si sa le inglobeze in zecile si zecile de traininguri despre, de ce nu, pregatirea cafelei. 

Profesionalismul nu inseamna niciodata un produs bun si atat, ci reprezinta un pachet din care zambetul nu poate lipsi. Chiar si un simplu desen al unui zambet ne face si pe noi sa zambim, intr-atat de mare este efectul pe care multi manageri il desconsidera. 

De cele mai multe ori, o astfel de abordare se traduce pentru client astfel: omul din fata mea nu-si iubeste jobul, ceva il deranjeaza, eu il deranjez. Reactia de respingere la nivel inconstient ne usureaza decizia de a nu reveni pentru o a doua achizitie. Dincolo de faptul ca platim pentru un bun sau un serviciu si asteptam politete in schimbul politetii si in calitate de client, radacinile convingerilor noastre se intind pana in inconstientul care ne va face sa ne tinem departe de compania respectiva pentru mult timp de acum inainte, daca nu pentru toata viata. 

Moralul scazut al angajatului este un aspect de care companiile trebuie sa aiba grija si reprezinta un ingredient esential in privinta pachetului de servicii complet, nu doar in cazul celor care lucreaza direct cu clientii. Obiectivele firmei au de suferit atunci cand nu exista suficienta motivatie, cand salariatii ajung sa aiba resentimente si sa-si saboteze nu doar propria cariera, ci si firma, chiar daca in mod indirect. 

De aceea, multe dintre training-urile care se tin astazi pun accentul inclusiv pe echilibrul emotional al individului, iar trainerii sunt pregatiti sa faca mai des legatura intre factorii emotionali si cei profesionali. Echilibrul interior este esential pentru bunastarea exterioara care sa se reflecte asupra muncii efectuate. In acelasi timp, refacerea unor valori oneste trebuie sustinuta de compania angajatoare: posibilitatea de promovare si recunoasterea meritelor sunt pe primul loc in topul unor astfel de actiuni. 

Autor:

Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Votati articolul "Cand succesul unei companii depinde numai de un zambet":
Rating:

Nota: 5 din 5 din 1 voturi


Comentarii 0 comentarii
Click aici si adauga propriul comentariu



Articole similare

Formator Google: Sfaturi pentru specialistii HR si manageri
Mai multe articole despre traineri
Regulamentul Intern - Ce verifica inspectorii veniti in control?

Atentie la Regulamentul Intern in 2020!

Descarcati gratuit Raportul Special

Completati adresa de email pentru a primi Raportul Gratuit "Regulamentul Intern - Ce verifica inspectorii veniti in control?".
© copyright 2012 - 2020 Resurse-Umane.ro . Toate drepturile rezervate.
Regulamentul Intern - Ce verifica inspectorii veniti in control?

Atentie la Regulamentul Intern in 2020!

Descarcati gratuit Raportul Special

Completati adresa de email pentru a primi Raportul Gratuit "Regulamentul Intern - Ce verifica inspectorii veniti in control?".

Acest site foloseste cookie-uri. Apasati butonul alaturat pentru o navigare cat mai usoara.
Daca folositi acest site, sunteti de acord cu utilizarea cookie-urilor.
X Acest site foloseste Cookies.
Continuarea navigarii implica acceptarea lor. Detalii aici